よくある質問

Q. 故障した場合、どれくらいのスピードで対応してもらえますか？
A. 基本的には迅速対応を心がけており、部品の在庫がある場合はその場で修理できるケースも多くあります。部品交換が必要な場合でも、通常2〜3日程度で手配・修理が可能です。緊急度が高い場合は、まずはお電話で状況をお知らせください。現場を止めないことを最優先に対応方法を判断いたします。

Q. 他社で購入した梱包機でも修理をお願いできますか？
A. はい、可能です。当社ではメーカーを問わず、自動梱包機・半自動梱包機・結束機など幅広い機種の修理に対応しています。「購入先に断られた」「古い機種で対応してもらえない」といった場合も、まずは一度ご相談ください。

Q. 修理を続けるか、機械を入れ替えるか迷っています。相談できますか？
A. はい、可能です。修理対応を行ったうえで、「今後も修理で使い続けられるか」「入替を検討した方が現場にとって良いか」を正直にお伝えします。販売ありきではなく、修理業者としての視点で最適な判断をサポートいたします。

Q. 消耗部品や交換部品だけを注文することはできますか？
A. はい、可能です。定期的に交換が必要な部品や、予備として保管しておきたい部品のみのご注文にも対応しています。交換方法や交換時期についても、必要に応じて分かりやすくご説明いたします。

Q. 修理後の操作方法や設定についてもサポートしてもらえますか？
A. はい、修理後も操作方法や設定内容について丁寧にご説明します。「修理は終わったが使い方が不安」「設定を少し見直したい」といった場合も、お気軽にご相談ください。現場での実際の使い方を踏まえてサポートします。

Q. 故障を防ぐために、日常的にできることはありますか？
A. はい。基本的な対策として、定期的な注油を行っていただくことで、機器の寿命が延び、トラブルの発生も抑えられます。修理時には、機器の状態に合わせた点検ポイントや注意点もあわせてご案内しています。

Q. 修理履歴やメンテナンス記録を管理・共有してもらうことはできますか？
A. はい、ご依頼があればこれまでの修理内容や点検履歴を整理し、共有することが可能です。複数台の機器をお持ちの場合や、定期的なメンテナンスを検討されている企業様にも安心してご利用いただけます。

Q. 修理対応を前提に、機器の選定や提案もしてもらえますか？
A. はい、可能です。当社では修理対応を通じて現場の状態を把握したうえで、必要に応じて機器の選定や入替のご提案を行っています。梱包量・作業環境・人員・ライン構成などを踏まえ、「長く使えるか」「トラブルが起きにくいか」という観点からご説明いたします。

Q. 新品だけでなく、中古機の提案も可能ですか？
A. はい、新品・中古の両方に対応しています。中古機についても、整備や調整を行ったうえでご提案しますので、コストを抑えたい場合にもご相談ください。

Q. 導入前にデモや見学をすることはできますか？
A. ご希望に応じて、メーカーと調整のうえデモや見学をご案内することが可能です。実際の使用感やサイズ感を確認したうえで判断したい場合も、お気軽にご相談ください。